Garantie Box of Memories
Wij besteden veel zorg aan onze producten en doen er alles aan om jouw bestelling in perfecte staat te leveren. Omdat wij met natuurlijke materialen werken en veel producten met de hand personaliseren, controleren wij alles zorgvuldig vóór verzending. Toch kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een product tijdens het transport beschadigt of dat er iets anders misgaat.
Heb je een gebrek ontdekt?
Volgens de wet ben je verplicht om dit binnen twee maanden na constatering aan ons te melden.
Stuur in dat geval een e-mail naar:
info@boxofmemories.nl
Graag met:
* je ordernummer
* een foto van het probleem
* een korte omschrijving van de klacht
Wanneer het gebrek binnen de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging van het product.
Let op:
Aangezien veel van onze producten gepersonaliseerd zijn, vallen beschadigingen of fouten die ontstaan door verkeerd gebruik of vallen/ stoten niet onder de garantie.
Klachten Box of Memories
Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal verloopt zoals je had verwacht. Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent en helpen je graag.
Heb je een klacht?
Neem dan eerst contact met ons op via:
info@boxofmemories.nl
We reageren altijd binnen 14 dagen en zoeken samen naar een passende oplossing.
Ben je na onze afhandeling niet tevreden?
Vanaf 15 februari 2016 kun je als consument in de EU ook gebruikmaken van het Online Dispute Resolution platform (ODR) van de Europese Commissie:
Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is, kun je deze via het ODR-platform indienen.
